Gestion des médias sociaux : les fonctionnalités essentielles

La gestion des réseaux sociaux, c’est plus qu’un concept marketing. Cette méthodologie englobe différentes facettes autour de la planification, l’analyse et le suivi de votre communication digitale. 

Pour en connaître tous les aspects, lisez la suite ! 

En quoi la gestion des médias sociaux est-elle si importante ? 

Ce n’est plus un secret pour personne, les réseaux sociaux se sont imposés comme l’un des canaux privilégiés par les utilisateurs pour interagir, non seulement avec leurs contacts mais également avec les marques qu’ils apprécient. 

D’ailleurs les chiffres parlent d’eux-mêmes. Selon une étude récente, la France compte 53,5 millions d’utilisateurs actifs sur les plateformes sociales et ces derniers y passent en moyenne 1h46 chaque jour. De plus, 64% d’entre eux déclarent y avoir effectué un achat  en 2021. 

Il est donc primordial d’être présent sur les réseaux sociaux pour attirer les internautes vers votre marque via plusieurs biais tels que : 

• Le développement de votre notoriété 
• L’utilisation des différents canaux de publicités : annonces, messages sponsorisés, marketing d’influence, etc.
• L’identification de prospects 

Cependant, inclure l’ensemble de ces actions dans un plan stratégique de développement implique la mise en place d’une gestion de vos médias sociaux réfléchie et professionnelle.  

Pour se faire, examinons ensemble ses différentes facettes et comment les manager toutes de manière efficace. 

Quelles sont les différentes composantes de la gestion des médias sociaux ? 

Dans l’imaginaire collectif, il suffit de créer un compte sur les réseaux sociaux et de partager quelques posts pour attirer les followers et développer les ventes.

En réalité, il ne s’agit pas de publier pour simplement publier. Certes, les publications, en elles-mêmes, sont importantes mais pour que votre stratégie digitale soit efficace, il faut également pouvoir : 

• Programmer le contenu sur les différentes plateformes, et ce, sur le long terme.
• Analyser les statistiques de vos publications et campagnes. 
• Manager les interactions avec votre communauté. 
• Suivre les tendances pour rester à la page.

Planifier le contenu sur les réseaux sociaux

Programmer tout son contenu sur les réseaux sociaux est l’une des principales nécessités des entreprises et créateurs de contenu. 

Autrement dit, en consacrant seulement un après-midi à la programmation d’une semaine ou d’un mois, ils ont la possibilité de dédier le reste de leur temps à d’autres activités, davantage en lien avec leur cœur de métier. 

Avec le planificateur de Metricool, ces besoins sont plus que couverts :

▶️ Planifiez le contenu sur les principaux réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Google My Business, TikTok, YouTube et Pinterest.

▶️ Identifiez les meilleurs moments pour partager vos posts : augmentez les chances d’interaction avec votre communauté en publiant aux heures où elle est la plus active.

▶️ Profitez des listes automatiques de l’outil afin que du contenu soit toujours présent sur vos réseaux sociaux.

▶️ Utiliser le format CSV pour uploader plusieurs posts dans le planificateur : programmez autant de publications que vous avez planifiées dans le même fichier.

▶️ Créez et gérez les campagnes publicitaires sur Facebook Ads et sur Google Ads à partir de Metricool : réussissez vos annonces sans quitter la plateforme.

▶️ Retouchez vos vidéos depuis l’éditeur d’images : modifiez tous les aspects importants de votre vidéo avant de la programmer.

▶️ Utilisez l’assistant IA de Metricool pour rédiger tout type de texte : cette fonctionnalité vous permet de combattre la page blanche en créant pour vous le texte dont vous  avez besoin sur chaque réseau social. 

Analyser la performance de votre travail

Comment savoir si la stratégie de contenu que vous suivez est la bonne ? La réponse se trouve dans les statistiques.

Pour mesurer tout ce que vous faites sur vos réseaux sociaux et votre site web, vous disposez de la section « Analyse » de Metricool :

▶️ Analyser en temps réel ce qui se passe sur votre site web : visites, meilleurs posts, source de trafic, entre autres statistiques.

▶️ Mesurez les chiffres de vos réseaux sociaux dans le laps de temps dont vous avez besoin. Le moyen idéal de mesurer l’évolution de vos réseaux sociaux ou de ceux de vos clients.

▶️ Analyser les performances de vos campagnes sur Facebook Ads, sur TikTok Ads et sur Google Ads.

Gérer la communication sur vos réseaux sociaux

L’une des principales activités d’un social média est la gestion des messages et des interactions avec les utilisateurs.

Si vous ne prenez pas soin de votre communauté de followers, il est difficile de la développer. 

Metricool dispose de la fonctionnalité Inbox à partir de laquelle vous pouvez :

✅ Répondre aux commentaires et aux messages privés provenant de Facebook, Instagram, Twitter, Google My Business et Youtube.

✅ Gérer à la fois les commentaires et les messages, triez-les et classez-les selon que vous les ayez lus ou non.

En bref, vous gérez toutes les interactions à partir d’une seule plateforme, sans avoir à changer de réseau social ou de compte.

Aller plus loin dans la gestion des médias sociaux

Vous connaissez désormais les principales composantes qui assurent un suivi effectif de vos comptes professionnels. Cependant, il existe d’autres fonctionnalités qui permettent de pousser encore plus loin la gestion de vos médias sociaux. 

• Rapports sur les performances.

Un classique pour le social média : les rapports avec les résultats obtenus au cours du mois précédent. Examiner des données, chercher des formules pour que tout concorde et… des heures et des heures devant l’ordinateur.

Avec Metricool, vous avez la possibilité de générer ces rapports en un seul clic, de les personnaliser à l’aide de modèles, de choisir le format PDF ou PPT et d’ajouter le logo de votre entreprise. 

Votre rapport avec toutes vos statistiques en moins d’une minute.

• SmartLinks.

Les liens sur les réseaux sociaux posent souvent problème : certains réseaux, comme Instagram ou TikTok, n’autorisent les liens que dans la bio de votre profil.

Avec SmartLinks, ce point bloquant est résolu.  Ils vous donnent la possibilité de créer votre propre page de liens pour attirer plus de trafic vers les sites web de destination que vous souhaitez. Vous pouvez également la personnaliser avec différents boutons et ajoutez des liens à vos publications Instagram.

• Hashtag tracker.

Les hashtags sont un excellent moyen de suivre un contenu spécifique sur les réseaux sociaux : événements, posts associés, etc. Si vous organisez habituellement des événements avec vos clients ou votre propre marque, vous pouvez mesurer la participation des utilisateurs grâce à un hashtag.  

Et dans Metricool, vous disposez de la fonctionnalité Hashtag Tracker pour mesurer le succès de votre événement ou rendez-vous. Ajoutez le hashtag à l’outil, sélectionnez la durée de la mesure et attendez les résultats.

Vous savez maintenant pourquoi et comment mettre en place une gestion des médias sociaux professionnelle. Si vous souhaitez vous lancer et obtenir des résultats visibles en peu de temps, il ne vous reste plus qu’une étape à franchir ⬇️⬇️⬇️

Barbara Seigne , 17 mars 2023