Benchmark : analyse concurrent de Twitter

Réaliser une étude de Benchmarking ou Benchmark sur Twitter vous permettra de mettre en valeur votre stratégie en comparaison à votre concurrent de Twitter.

Si votre marque ou entreprise ne possède pas de compte Twitter, alors que votre concurrence l’utilise, vous vous devez d’être présent sur ce social media, tout au moins pour savoir s’il cela vaut la peine ou non de l’intégrer dans votre stratégie.

« Connaissez l’ennemi et connaissez-vous vous-même, en cent batailles vous ne courrez jamais aucun danger »

Sun Tzu L’Art de la guerre

Vous avez beaucoup à apprendre de vos concurrents et de leur stratégie Twitter. Ce qu’ils font bien et moins bien, leurs abonnés qui partagent des valeurs communes avec votre marque ou les points que vous avez en commun.

Mais la principale raison pour laquelle vous devez analyser votre concurrence sur Twitter ou n’importe quel autre réseau social, c’est pour que votre stratégie soit toujours au top. Les concurrents de Twitter vous maintiendront sur le qui-vive et vous aideront à ne pas rester immobile. Les plans peuvent parfois changer pour le mieux.

Benchmark sur Twitter : c’est quoi

Le mot Benchmark signifie point de comparaison. Cet anglicisme sert à désigner l’analyse de la concurrence dans tous les domaines : développement de nouvelles activités, réseaux sociaux, validation d’idées et bien sûr aussi pour le réseau social au petit oiseau.

En bref, il s’agit de procéder à une analyse approfondie de votre concurrent de Twitter, de collecter des données, de les interpréter et de prendre des décisions. Cela vous donnera une image claire de ce qui se passe autour de vous et vous permettra de construire une stratégie gagnante pour votre compte Twitter.

Comment faire une analyse du concurrent de Twitter

Un bon benchmark sur Twitter doit commencer par l’identification de vos concurrents directs et indirects.

1. Analyse des concurrents

Trouver ses concurrents peut sembler simple à première vue, mais avez-vous essayé de faire une recherche approfondie ? On distingue deux types de concurrents :

✅ Concurrence directe : les marques, établissements ou entreprises qui vendent le même produit ou offrent les mêmes services que vous. Par exemple Movistar et Vodafone.

✅ Concurrence indirecte : les marques qui ne vendent pas ou n’offrent pas le même service que vous, mais proposent un service connexe. Il peut également s’agir de marques ayant le même client idéal ou public cible. Apple ou Skype pourraient être des concurrents indirects de Movistar et Vodafone.

Comment localiser vos concurrents sur Twitter

Vous avez déjà localisé votre concurrent de Twitter… Vous en êtes sûr ? Arrêtez-vous un instant et jetez un dernier coup d’œil, il se peut que vous trouviez d’autres marques intéressantes et à suivre de près pour votre Benchmark sur Twitter.

Recherchez les marques les mieux positionnées sur Google Sur le moteur de recherche, commencez par taper les mots-clés qui définissent ce que vous faites. Saisissez-les dans la barre de recherche Google et commencez à analyser les premiers résultats.

Excluez ceux qui ne sont pas des concurrents ou qui ne possèdent pas de compte Twitter. Gardez-en deux ou trois pour pouvoir effectuer une analyse approfondie.

Si vous souhaitez réaliser un benchmark sur Twitter de façon sérieuse, lisez cet article jusqu’au bout. Sur Metricool, nous proposons une fonctionnalité qui vous facilitera la vie et l’analyse de vos concurrents.

Keep going !

✅ Intéressez-vous aux hashtags sur Twitter. Surveillez les hashtags en lien avec votre marque et faites quelques recherches. Vous découvrirez à coup sûr des marques en lien avec la vôtre, ainsi que des concurrents directs et indirects. 

✅ Soyez à l’écoute de vos abonnés. Vos followers vous donnent plus d’informations que vous ne le pensez. Observez-les, écoutez-les et recherchez les marques qu’ils suivent similaires à la vôtre.

✅ Vos concurrents observent eux aussi leurs abonnés. Une autre façon d’identifier vos concurrents consiste à trouver qui ils suivent. Vous découvrirez à coup sûr des entreprises qui sont dans leur point de mire et que vous ne connaissiez pas.

Une fois cette étude terminée, vous aurez dressé votre liste de concurrents directs et indirects. Utilisez un tableau Excel pour n’en oublier aucun. Vous aurez peut-être besoin de réutiliser ce document à l’avenir.

Les données à connaître absolument

Comparez votre concurrent de Twitter, en rassemblant toutes les données dont vous disposez : observez qui a plus d’abonnés, plus d’interactions, une meilleure réponse des abonnés (commentaires positifs, likes, retweets…).

• Évolution de votre compte Twitter : Observez à quelle vitesse vos concurrents évoluent sur Twitter. Regardez s’ils ont une évolution positive ou négative et quelle est leur courbe de croissance dans le temps.
• Fréquence de publication : Définissez combien de fois vos concurrents tweetent et à quelle fréquence ils le font. Découvrez également quels messages obtiennent les meilleurs résultats.

Ces données vous permettent d’établir un schéma commun lors de votre analyse. Découvrez quels types de messages obtiennent les meilleurs résultats et pourquoi.

✅ Interactions des utilisateurs avec la marque : Retweets, mentions, likes, réponses, tweets mentionnant la marque. Connaître l’engagement de vos concurrents est également une donnée clé. Le faire manuellement serait une folie, ne vous inquiétez pas, Metricool vous permet de le faire de manière automatique. Vous n’aurez qu’à récupérer les données.

✅ Le degré d’amour que leurs fans leur témoignent : Nous savons bien que l’amour est difficile à quantifier, mais certains indices peuvent vous aider à savoir à quel point vos concurrents sont appréciés. Commentaires positifs versus commentaires négatifs, nombre d’interactions, commentaires d’autres utilisateurs sur la marque, etc. Des signaux qui peuvent nous dire où se situe l’amouromètre social media de vos concurrents.

✅ Réponse à leurs abonnés : Utilisent-ils Twitter comme un canal de service client ? Répondent-ils à leurs abonnés ? Il convient également de noter chacun de ces éléments pour chaque concurrent.

2. Outils pour réaliser votre benchmark Twitter

La première partie vous revient. Personne ne sait mieux que vous si une marque est un concurrent de Twitter ou non. Quant au reste, nous nous en chargeons pour vous simplifier la vie au maximum.

Les données et les métriques peuvent faire tourner la tête et nous savons à quel point il est important de réaliser une analyse de la concurrence sur Twitter. Regardez bien cette image, toutes les informations dont vous avez besoin sur vos concurrents en un seul et même endroit.

L’étude est illimitée, mais vous devrez comparer vos concurrents un par un. Suivez les étapes ci-dessous pour analyser votre concurrence sur Twitter avec Metricool :

Allez sur la fonctionnalité Temps réel : Dans le menu de gauche, cliquez sur Twitter pour accéder à votre analyse.

Ajoutez un concurrent : à partir de la liste proposée, commencez à ajouter vos concurrents. Vous pourrez effectuer une analyse exhaustive.

👉🏻 Données que vous pourrez voir :

• Diagramme de de Venn (ensembles) où vous pourrez voir le nombre d’abonnés et d’abonnements des deux comptes et quelles sont les intersections entre les deux ensembles. Il sert à visualiser les stratégies du follow back ou le nombre d’abonnés en commun.
• Analyse de l’activité des publications. Vous pourrez voir la fréquence et la quantité des publications en comparé, ainsi que les types de publications : tweets originaux, retweets, réponses, si les posts contiennent des liens, des images ou des vidéos.
• Analyse des interactions. Quantité de favoris, retweets, mentions et réponses obtenues par les publications des deux comptes.
• Gestion de communautés. Sélectionnez un groupe d’utilisateurs (abonnés ou abonnements de votre compte ou autre) et observez qui sont ceux possédant le plus d’abonnés, une activité récente ou aucune activité. Par la suite, vous pouvez décider de vous abonner ou de vous désabonner.

4. Poursuivez l’analyse de votre concurrent de Twitter : Pour obtenir des données sur les concurrents suivants, il vous suffit de rafraîchir la page et de recommencer. Saisissez votre concurrent suivant et prenez bien note de toutes les données.

▶️  Données des 8 derniers jours : L’analyse de la compétence s’effectue en temps réel, mais ne vous fournit que les données des 8 derniers jours. Cela vous permet de surveiller vos concurrents une semaine sur l’autre et d’observer s’ils réalisent des actions différentes ou si, à l’inverse, ils suivent une stratégie bien définie.

Comme vous pouvez le faire, avec Metricool, réaliser une analyse concurrentielle ou un benchmark Twitter de façon sérieuse et avec des données réelles, n’a jamais été aussi facile. Vous gagnerez un temps fou et mesurerez avec une plus grande précision.

3. La prise de décisions

Le grand moment de vérité est arrivé. Après avoir réalisé l’étude concurrentielle et extrait les données, il convient de passer à l’action.

La finalité du benchmark, que ce soit sur Twitter ou dans n’importe quel autre domaine d’activité, est d’effectuer des changements pour encore mieux faire.

✔️ Identifiez l’insight de votre concurrent de Twitter : cette partie commune à sa stratégie ou schéma, ce qui lui réussit le plus dans sa stratégie medial socia sur Twitter. Cela vous permettra de répondre à ces questions :

• Avez-vous des abonnés en commun ? Qui sont vos abonnés en commun et ceux qui ne le sont pas ?
• Quelle stratégie utilisent-ils en matière d’abonnement ? Pratiquent-ils le follow back ?
• Combien de tweets postent-ils ? S’agit-il de publications originales ou des réponses à d’autres tweets ?
• Publient-ils beaucoup de liens ou d’images ?
• Reçoivent-ils des likes ou des retweets sur leurs publications ? Plus ou moins que notre marque ?
• Sont-ils souvent mentionnés ? Qui les mentionnent ? Y a-t-il beaucoup de personnes qui écrivent 1 ou 2 tweets ou ont-ils peu d’abonnés, mais qui échangent beaucoup ?

✔️ Puisez des idées dans leurs meilleures publications : si cela leur réussit, pourquoi pas à vous aussi ? Et attention, s’inspirer n’est pas copier.

✔️ Définissez de nouvelles stratégies : définissez de nouvelles voies pour booster votre présence sur Twitter grâce aux données que vous avez obtenues.

✔️ Observez encore et toujours : bien que vous soyez différent de vos concurrents, gardez-les toujours à l’esprit pour continuer à vous développer et à vous démarquer.

Bonus track : les 10 commandements pour réussir votre benchmark

Effectuer une analyse concurrentielle est une tâche très singulière. Alors, pour vous aider au maximum, voici 10 conseils express qui vous seront d’une grande utilité.

⚡️ Soyez objectif

Faites ressortir votre côté scientifique. Ne tirez pas de conclusions hâtives sans être en mesure d’élaborer une véritable hypothèse. Agissez comme Docteur Spock et faites preuve de logique. Collecter des données sans tirer de conclusions.

⚡️ Évitez légocentrisme

VITEZ L’ÉGOCENTRISME

Le pire ennemi de l’objectivité, c’est de croire que tout ce que vous faites est parfait et qu’il n’y a rien à améliorer. Si vous voulez vraiment être objectif, méthodique et à l’écoute, évitez l’égocentrisme.

⚡️ Soyez méthodique

Vous êtes créatif et votre désordre organisé vous convient. Parfait, mais ce genre d’analyse requiert une grande rigueur et de la méthode. Notez tout dans un seul et même endroit Nous vous recommandons d’utiliser une feuille Excel, elle sera votre meilleure alliée.

⚡️ Cherchez les points faibles

Découvrez le talon d’Achille de vos concurrents. Ce qu’ils ne font pas aussi bien que ce qu’ils laissent penser. Si vous voulez vraiment en avoir le cœur net, achetez ou demandez des informations sur leur service, faites-vous passer pour un acheteur mystère sur Twitter.

Les faiblesses de vos concurrents peuvent vous aider à améliorer votre propre entreprise.

⚡️ Faites mieux qu’eux

Après avoir bien identifié les faiblesses de vos concurrents, réfléchissez à la manière dont vous pourriez les améliorer. Couchez ces actions d’amélioration sur papier et appliquez-les à votre marque.

⚡️ Soyez à l’affût de l’originalité

Au premier abord, il semble qu’il n’y ait rien de nouveau sur Twitter : partage de tweets informatifs, interaction avec les followers, GIF, images… Ne prenez pas tout pour acquis et inspirez-vous des campagnes atypiques et originales. Parfois, ce qui est différent fonctionne et mérite qu’on s’y intéresse.

Une marque partage des coordonnées sur son profil, une autre mène une campagne de teasing pour un nouveau produit. Prenez des notes.

⚡️ Inspirez-vous sans faire de copier-coller

Ce n’est pas parce qu’une stratégie fonctionne pour vos concurrents qu’elle fonctionnera pour vous. Inspirez-vous sans copier, pensez à vos valeurs différenciatrices. Si vous copiez, vous ne pourrez pas être unique.

✅ En savoir plus sur Twitter : tout sur comment faire du marketing

⚡️ Il n’y a pas de petit ennemi

N’excluez pas de votre liste un concurrent qui, selon vous, ne représente pas une menace. Les données importantes résident dans leur croissance. Il n’y a pas de petit ennemi. Avez-vous essayé de dormir une nuit entière avec un moustique dans votre chambre ?

⚡️ Identifiez les opportunités

Se baser uniquement sur l’avis de vos abonnés ne suffit pas. Voyez plus large et observez ceux qui ne sont pas vos abonnés mais qui parlent de vous.

⚡️ Soyez original

Analyser la concurrence est primordiale, mais ne perdez pas votre originalité, votre langage de marque et votre ton. Démarquez-vous.

Une bonne analyse de votre concurrent de Twitter ne garantit pas que votre nouvelle stratégie sera la bonne. Le benchmarking est toutefois le moyen le plus efficace d’obtenir des informations sur la concurrence et pouvoir élaborer une stratégie gagnante.

À vous de jouer ! Réalisez votre Benchmark sur Twitter, une analyse très précieuse à inclure dans votre rapport annuel sur les médias sociaux.

Nous vous l’avons déjà dit, Metricool est là pour vous faciliter la vie…

Vous avez d’autres idées de conseils ? Si oui, faites-nous en part en commentaire. 👇🏻

Juan Pablo , 23 février 2022