Comment analyser les hashtags sur les médias sociaux

Les hashtags font partie de notre vie quotidienne. Leur utilisation est telle que même les médias traditionnels les utilisent comme une information. Par exemple, les programmes de télévision notamment les journaux télévisés les insèrent dans leur en-têtes. Veiller, suivre et gérer les hashtags est devenu super important pour mesurer leur impact sur les Réseaux Sociaux.

Le mot hashtag a intégré le très réputé dictionnaire d’Oxford depuis…2010. En fait c’était il y a peine 9 ans.

Hashtags ? Qu’est-ce que c’est ?

Les hashtags sont des étiquettes qui identifient une idée, un concept, une marque ou un événement ; un peu comme un système d’organisation, de référencement.

L’hashtag est la façon qu’ont trouvé les réseaux sociaux pour regrouper tout ce qui se dit sur un thème dans le web.

C’est aussi un outil extrêmement utile pour connaître et se connecter avec des utilisateurs que nous ne connaîtrions pas autrement. Savoir ce qu’ils partagent, ce qu’ils aiment, de quoi ils se plaignent….

Définition

Le mot hashtag vient de l’anglais (Hash : dièse + Tag :étiquette)

Les hashtags sont une métadonnée : une suite de caractères, d’un ou de plusieurs mots (sans espaces) précédés par un dièse (# + caractères)

Cette étiquette aide autant les utilisateurs que les algorithmes des différents réseaux sociaux pour regrouper les informations. Ils sont habituellement utilisés sur Twitter, Facebook, Instagram et sur d’autres réseaux sociaux.

Pourquoi suivre les hashtags et mesurer leur performance ?

Suivre des hashtags te permet d’être activement à l’écoute de tes clients/utilisateurs potentiels. C’est devenu une partie intégrante de la phase de recherche pour développer une bonne stratégie de marketing.

Quels sont les indicateurs nécessaires pour mesurer l’importance d’un hashtag ?

Les indicateurs les plus utilisés par les spécialistes pour mesurer la performance d’un hashtag sont :

• la portée
• les tweets générés
• les conversations générés
• les retweets
• qui sont les utilisateurs les plus actifs et quelle est leur influence.

Penses-y ! Savoir qui parle, savoir ce qu’ils disent sur toi ou sur tes concurrents, identifier des niches de marchés inexploités ou dans lesquels tu puisse apporter ta pierre…. Ça ne te tente pas ??

Savoir utiliser les hashtags es une des clés du succès pour toute marque présente sur les Réseaux Sociaux et les suivre c’est la base de ce succès. Par exemple, quand tu dois relever le défi d’organiser un événement, l’utilité des hashtag apparaît clairement.

Gestion des hashtags et événementiel : le tandem parfait

Tu dois te demander pourquoi réaliser une gestion et un suivi des hashtags couplé avec un événement est une alliance parfaite. Et bien, il s’agit d’une façon puissante de regrouper ta communication, de faire connaître ton événement et en plus tu peux capter des sponsors pour des événements futurs.

• Concentration de la communication : tu regroupes tous les participants en présentiel ou online d’un même événement. Ce sont eux qui donnent de la visibilité !! Soulignons qu’en plus, il s’agit de la publicité gratuite qui diffuse le nom de la marque et de ton événement.
• Diffusion: le but est de générer du buzz sur le net à propos de ta marque, de ton entreprise et avoir l’opportunité de te convertir en un référent parmi le public de ton événement et des personnes qui suivent le hashtag. C’est la possibilité d’être un trending topic à un moment donné. Ce dernier facteur dépendra des hahstags existants le jour de l’événement, du public présent et des influencers qui se feront écho.
• Sponsors: Avoir des données réelles de la diffusion de ton événement est une information très utile pour capter des sponsors pour de futurs événements. Il faut se demander ce que veut un sponsor ? Il veut diffuser sa marque, toucher le plus de monde possible et faire le buzz sur la toile.

Profites-en pour mesurer et gérer tes hashtags : mesurer pour pouvoir améliorer. Sans chiffres, il n’y a pas de résultats.

Comment constituer le hashtag parfait pour mon événement ?

Avant tout, existe-t-il le hashtag parfait ? La réponse est OUI. Et nous allons te donner les clés pour choisir ou créer le hashtag parfait. Une règle d’or : il est obligatoire qu’il soit très facile à se rappeler pour augmenter son potentiel. Pour ce faire, il faut choisir un mot court plus simple à se rappeler qu’un mot long et compliqué. Il doit aussi résumer et identifier l’événement.

• Unique : C’est une évidence mais vous n’imaginez pas le nombre de fois ou nos outils d’analyses et de mesures ont identifié un même hashtag pour des événements différents. Le premier pas avant de choisir tel ou tel hashtag, c’est de chercher et voir s’il existe déjà un hashtag ou s’il a été utilisé par le passé et est inactif.
• Court et simple : en fait qu’il soit, tout simplement, efficace. Twitter laisse juste 140 caractères si le hashtag prend toute la place tu ne pourras plus communiquer ni les actus, ni ce qui se dit dans ton évent.
• Multicanal : Tu choisi un hashtag…c’est le même pour tous les réseaux sociaux. Même dans celles auxquelles tu n’avais pas pensé. En définitive, dans le monde du social media, ce sont les taux d’audiences qui comptent et toi tu dois t’adapter à ses besoins, ses channels et au ton du message. On écrit de façon différente selon qu’on poste sur Twitter, Facebook ou Instagram.
• Diffusion du hashtag : l’autre point clé, c’est de savoir ou le mettre. C’est bien simple, PARTOUT: dans les emails, le site web de l’événement, toutes les landings pages de captation , dans chaque pub, dans toutes les annonces et spots publicitaires, les invitations en incluant le merchandising. Bref, dans tout ce qui entoure l’événement. La clé du succès étant de faire participer tous les conférenciers, les sponsors et les participants.

Comment gérer un hashtag avec Metricool

Metricool possède la fonctionnalité pour pouvoir mesurer et géré les résultats d’un hashtag sur Twitter. C’est une option très facile à utiliser qui va te simplifier la vie en extrayant les indicateurs depuis diverses sources. L’avantage essentiel est d’avoir tous les indicateurs au même endroit avec des rapports très complets.

L’outil pour mesurer et gérer les hashtag : la fonctionnalité #Tracker

Dans ton profil Metricool, tu as l’option de Real time pour pouvoir mesurer un hashtag. Cette option est présente tant dans la version gratuite que dans la version premium. Une fois que tu es dans cet onglet, tu verras #tracker dans le menu de gauche : c’est cette option qui permet de mesurer l’impact des hashtag sur Twitter.

Pour plus d’information sur cet outil d’évaluation des hashtags de Metricool. D’après notre expérience, 98% de l’activité d’un hashtag provient de Twitter.

Pour utiliser la fonctionnalité #Tracker, il faut investir 9,99$ pour la gestion d’un hashtag pendant 24h. Une fois l’achat effectué, il faut configurer les options du Tracker.

Indique le hashtag à surveiller

Dans le champs # tu écris le hashtag de ton entreprise, événement, promotion…. Tu peux inclure le logo de ta marque, comme ça quand le rapport sera généré, il respectera ton image corporative.

Date, heure et programmation

Au niveau de la programmation, c’est un outil très flexible. Par exemple, pour des événements qui ont déjà eu lieu, tu peux quand même mesurer leur impact jusqu’à 7 jours rétroactifs. De plus, tu peux programmer une analyse pour une date future concrète. Pour cela, tu dois indiquer la date et l’heure de début pour commencer la récolte de données de ton hashtag.

Quelles sont les données récoltées pendant le monitoring du hashtag ?

Les données récoltées par Metricool sont très complètes. Par ailleurs, même si c’est se jeter des fleurs, les rapports générés ont un design très agréable avec des graphes, des images et des statistiques faciles à lire.

Infos en temps réel

Dans cette option, nous pouvons voir les infos générées en temps réel actualisés en fonction de la situation de ton hashtag, des utilisateurs les plus actifs, des commentaires, des images etc. Ces écrans en temps réels peuvent prendre en compte la charte graphique de ta marque et être partagé sur Twitter : cela a pour but d’inviter tes followers à participer et ainsi de développer une politique de branding. Ces affichage en temps réels ont, aussi, été pensées pour être projetées pendant les événements comme image lors des repos.

Metricool offre la possibilité 5 informations sur ces écrans :

• Résumé : c’est une synthèse des toutes les informations.
• Ranking des utilisateurs les plus actifs du hashtag.
• Ranking des utilisateurs ayant le plus d’impressions potentielles.
• Les derniers tweets publiés avec ce hashtag.
• Les dernières images publiées sur Twitter.

Dashboard

C’est l’endroit où apparaissent tous les résultats.

• Le Graphique d’activité : dans cette première section, tu trouveras l’activité générée sur Twitter avec ton hashtag. On peut le paramétrer par heure ou par minute.

• La répartition par langue : permet d’observer combien de tweets se sont publiés pour chacune des différentes langues
• La répartition selon le dispositif : analyse la source des tweets. Cet indicateur montre le nombre de tweets postés depuis un ordinateur, un smartphone ou encore avec quel système d’exploitation (Android, IOS…) etc
• Les pays d’origine : dans un graphique, nous pouvons connaître les pays depuis lesquels ont été postés les tweets et dans chaque pays, on peut avoir accès aux villes classées selon leur activité.

• Pays et villes ou ton hashtag est Trending Topic.
• Ranking des participants actifs : Classe le ranking des participants selon tes followers, tweets, images, impressions, interactions, « j’aime », retweets et mentions. En plus des participants, tu as la possibilité de télécharger en format excel à tous les utilisateurs qui ont participé à l’événement à travers du hashtag. Utilisateurs que tu peux utiliser plus tard pour générer de l’audience sur Twitter.
• Ranking des tweets : Ranking de 100 tweets que tu peux classer selon la date, les impressions, les followers, les « j’aime », les retweets, les interactions et l’engagement.
• Moteur de recherche par mots : Avec cet outil cherche n’importe quel mot pour voir dans combien de tweets il apparaît. Tu peux ainsi analyser si un thème remporte plus ou moins de succès ou simplement faire une rechercher d’un mot-clé.
• Nuage de hashtag : l’outil te génère un nuage de mots associés au hashtag analysé réalisé à partir des hashtags utilisés par ton audience dans leurs tweets.
• Ranking des images : top 100 des images.

Des rapports en PDF

Dans la partie supérieure de la page, tu trouveras l’option pour générer un rapport en PDF. Il contiendra la synthèse de tous les indicateurs importants : cette fonctionnalité a pour but de donner la possibilité de partager l’analyse faite avec des collaborateurs, des clients où des participants.

Mesurer l’activité d’un hashtag ne sera plus une tâche compliquée et tu gagneras du temps au moment de devoir réaliser des rapports chiffrés. Tu peux créer ton compte Metricool et tester cette fonctionnalité et pleins d’autres encore.

Tips sur comment utiliser les hashtags

Au fil des jours, nous voyons défiler des millions d’hahstags, nous les suivons sur la Toile et sur les Réseaux Sociaux. Cela fait partie de notre travail et…On adore ça ! C’est cette expérience qui nous a donné une vision très claire sur les bonnes et les mauvaises pratiques dans l’utilisation des hashtags. Continues à lire pour en savoir plus.

Les bons réflexes :

✅ Conseils pour des hashtags de niches :

Pour centraliser une communauté assez dispersée mais avec des centres d’intérêts très clairs, le mieux est d’utiliser UN ou DEUX hashtags dans ta stratégie. Ils peuvent être issus d’une campagne de ta marque ou bien venant des utilisateurs eux-mêmes. Nous revenons à la même idée : mesurer l’impact d’un hashtag et sélectionner les plus intéressants est la base d’une stratégie réussie.

✅ Chaque réseau social a sa particularité :

Oui, tous les réseaux sociaux font du hashting ! Mais ATTENTION : leur utilisation et leur comportement est différent. Cette différence vient que chaque réseau social fonctionne de façon différente : Twitter n’est pas pareil qu’Instagram…qui n’est pas pareil que Facebook etc. Profites-en pour apprendre tout ce que tu peux en regardant les infographies qu’ils proposent.

✅ Les hahstags de marques qui fonctionnent le mieux sont ceux qui transmettent une idée ou des valeurs :

C’est ainsi les amis ! Si vous voulez comprendre pourquoi une #etiquette devient virale et d’autres sont totalement inconnues, il faut faire une rapide évaluation de hashtags. Les résultats sont sans appels : les hashtags viraux font appel aux émotions tandis que les autres sont argumentatifs et égocentrés.

Cela nous amène à comment ne pas les utiliser.

Les erreurs à ne pas commettre :

❌ #cecinestpasunhashtagfacileaserappellerpourpersonne Tu ne crois pas ? De même que les noms d’entreprise tendent à se raccourcir, ne t’avises pas de créer une étiquette avec un nom à rallonge qui obligerai les utilisateurs à regarder comment elle s’écrit. Donne leur quelque chose de frais, de nouveau.

❌ #seulement #utiliser #un #hashtag #pour #nimportequelleidee #mememamarque #savere #fatiguant. Dans la vraie vie, personne ne parle ou n’écrit comme ça ! Ensevelir sous une tonne d’hahstag n’est pas une solution : cherche, évalue, crée des hahstags uniques que les utilisateurs partageront.

ATTENTION

Tu peux utiliser des hashtags avec un impact tel que ton audience atteindra des sommets. Cependant cela ne fonctionne qu’allié avec un contenu qui mérite la peine d’être lu.

Analyser tes hashtags d’Instagram avec Metricool

Analyse les hashtags que tu as utilisé dans tes publications. Tu obtiendras un tableau de synthèse avec tous les indicateurs pertinents pour analyser leur performance :

• Les hashtags et les images que tu y as associé.
• Les impressions des publications.
• Le nombre de posts dans lesquels tu as utilisé ce hashtag.
• Le nombre total de likes des publications avec ce hashtag.
• Le nombre total des commentaires obtenus.

 Chez Metricool, nous sommes des fans inconditionnels des #hashtags. En fait, ils sont une partie essentielle à prendre en compte pour réaliser une analyser complète et approfondie des contenus de ta marque et de ceux qui t’aident à la construire.

C’est seulement comme ça que tu pourras atteindre un succès certain dans ta stratégie de Markting digital.

Tu as un doute ? Une interrogation ou tu penses que nous pouvons t’aider ? Nous sommes toujours à l’écoute de nouveaux projets, de nouveaux défis.

Si c’est le cas, viens nous en parler !

Sara Martín , 15 janvier 2019