Benchmark en Twitter: análisis de la competencia

Hacer un estudio de Benchmarketing o Benchmark Twitter será lo que marque la diferencia de tu estrategia en esta red.

Si tu marca o empresa no usa Twitter pero tu competencia sí, no puedes dejar de lado este canal, al menos para saber si merece o no la pena implementarlo en tu estrategia.

«Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo, y saldrás triunfador en mil batallas»

Sun Tzu El arte de la guerra

Tienes mucho que aprender de tu competencia y su estrategia en Twitter. Qué es lo que están haciendo bien y no tan bien, y qué seguidores tienen afines a tu marca o qué puntos en común tenéis.

Aunque el mejor motivo para analizar a tu competencia en Twitter o en cualquier otra red social podría ser el evitar relajarte con tu estrategia. Los competidores te mantendrán alerta y te ayudarán a que no te quedes quieto, fijo en tu plan. A veces los planes cambian para mejorar.

Benchmark Twitter: qué es

El término Benchmark significa comparativa. Este anglicismo se usa para designar los análisis de la competencia en todos los ámbitos: desarrollo de nuevos negocios, redes sociales, validación de ideas y, como no iba a ser menos, también en la red social del pajarito.

En definitiva, es realizar un profundo análisis de tu competencia, reunir datos, interpretarlos y tomar decisiones. Esto te dará una imagen clara de lo que sucede a tu alrededor y te permitirá crear una estrategia ganadora para tu Twitter.

Cómo hacer un análisis de competencia en Twitter

Un buen Benchmarking en Twitter debe comenzar por la identificación de tus competidores directos e indirectos.

Análisis de competidores

Parece sencillo encontrar a tus competidores, pero realmente, ¿te has sentado a hacer una búsqueda exhaustiva? Debes diferenciar entre dos tipos:

✅ Competencia directa: aquellas marcas, negocios o empresas que venden tu mismo producto u ofertan tus mismos servicios. Por ejemplo Movistar y Vodafone.

✅ Competencia indirecta: aquellas marcas que no venden u ofrecen tu mismo servicio pero sí uno relacionado. También pueden ser marcas afines en cuanto a cliente ideal y público objetivo. Apple o Skype podrían ser competidores indirectos de Movistar y Vodafone.

Cómo localizar a tus competidores en Twitter

Ya tienes localizados a tus competidores… ¿Seguro? párate y da un último vistazo, puede que encuentres más marcas que te interesa seguir de cerca para tu Benchmark Twitter.

Busca en Google las marcas mejor posicionadas. Comienza preguntando al buscador por esas palabras claves que definan lo qué haces. Introdúcelo en el Search Box de Google y comienza a analizar los primeros resultados.

Excluye aquellos que no sean competidores o no tengan cuenta en Twitter. Quédate con dos o tres para poder realizar un análisis exhaustivo.

Si vas a hacer el Benchmark Twitter profesionalmente, sigue leyendo hasta el final. Tenemos una funcionalidad en Metricool que te facilitará la vida y el análisis de competencia.

¡Keep going!

✅ Investiga los hashtags en Twitter. Monitoriza algún hashtag relacionado con tu marca e investiga, seguro que encuentras marcas afines a ti y competidores directos e indirectos. 

✅ Escucha a tus seguidores. Tus followers te dan más información de la que tú crees. Obsérvalos, escúchales e investiga a qué marcas similares a la tuya están siguiendo.

✅ Tus competidores también observan a los suyos. Otra forma de encontrar competencia es investigar a quiénes siguen, seguro que encuentras empresas a las que ellos investigan y tú no conocías.

Al final de este estudio ya tendrás tu lista de competidores directos e indirectos. Usa una tabla de Excel para no olvidarte a ninguno de ellos. Nunca se sabe si los necesitarás de nuevo.

Qué datos necesitas conocer

Haz una comparativa de tu competencia en Twitter, recabando todos los datos a tu alcance: mira quién tiene más seguidores, más interacciones, mejor respuesta de seguidores (comentarios positivos, likes, retweets…)

• Evolución de su cuenta en Twitter: Investiga la rapidez con la que tus competidores evolucionan en Twitter. Anota si tienen una evolución positiva o negativa y cómo es su curva de crecimiento en el tiempo.
• Frecuencia de publicación: Conoce cuántas veces twittea tu competencia y con qué frecuencia lo hace. También investiga qué publicaciones son las que obtienen los mejores resultados.

Con estos datos podrás tratar de encontrar un patrón común cuando realice tu análisis. Encontrar qué tipo de publicaciones son las que obtienen los mejores resultados y el porqué.

✅ Interacciones de los usuarios con la marca: Retweets, menciones, likes, respuestas, tweets mencionando a la marca. Saber el engagement de tus competidores también es un dato clave. Hacerlo de forma manual sería una locura, no te preocupes con Metricool puedes hacerlo de forma automática. Sólo tendrá que tomar los datos.

✅ El grado de amor que le profesan sus fans: Ya sabemos que el amor es difícil de medir, pero hay algunas pistas que pueden ayudarte a saber cuán queridos son tus competidores. Los comentarios positivos frente a los negativo, el número de interacciones, los comentarios de otros usuarios a la marca etc. Señales que pueden indicarnos cómo va el amorómetro social de la competencia.

✅ Respuesta a sus seguidores: ¿Usan Twitter como canal de atención al cliente? ¿Contestan a sus seguidores? estos puntos también deberás anotarlos en cada competidor.

Herramientas para hacer tu Benchmark en Twitter

La primera parte te la dejamos a ti. Nadie mejor que tú puede ver si una marca es un competidor o no. Ahora el resto nos toca a nosotros, te hacemos la vida más fácil.

Los datos y las métricas nos vuelven locos y sabemos lo importante qué es hacer un análisis de la competencia en Twitter. Fíjate en la imagen, toda la información necesaria de tu competencia en un único lugar.

La comparativa con tu competencia es ilimitada, eso sí tendrás que hacerlo de uno en uno. Sigue estos pasos para analizar tu competencia en Twitter con Metricool:

Entra en la funcionalidad Tiempo real: En el menú de la izquierda haz clic en Twitter y tendrás acceso a tu analítica.

Añade a tu competidor: de la lista obtenida comienza a añadir a tus competidores. Podrás hacer un análisis exhaustivo.

Datos que podrás ver:

• Diagrama de Venn (conjuntos) donde podrás ver cuántos seguidores y a cuántas personas siguen ambas cuenta y cuáles son las intersecciones entre los conjuntos. Sirve para ver las estrategias de follow back o para ver si se comparten muchos seguidores.
• Análisis de la actividad de las publicaciones. Podrás comprobar la frecuencia y cantidad de las publicaciones de forma comparativa y los tipos de publicaciones: tweets originales, retweets, respuestas, si llevan enlaces, imágenes o vídeos.
• Análisis de las interacciones. Cantidad de favoritos, retweets, menciones y respuestas que obtienen las publicaciones de ambas cuentas.
• Gestión de comunidades. Selecciona un grupo de usuarios (seguidores o seguidos de una cuenta u otra) y comprueba quiénes son los que tienen más seguidores o quiénes tienen actividad reciente o no tienen actividad en absoluto. Podrás tomar acción siguiendo o dejando de seguir.

4. Sigue analizando a tu competencia: Para tener datos de tus siguientes competidores sólo tendrás que refrescar la página y comenzar de nuevo. Introduce a tu siguiente competidor y toma buena nota de todos los datos.

▶️  Datos de los últimos 8 días: El análisis de la competencia se realiza en tiempo real, pero te proporcionará datos de los últimos 8 días. Esto te permite continuar vigilando a tus competidores semana a semana y comprobar si realizan acciones diferentes o siguen una estrategia consistente.

Cómo verás ahora con Metricool es más fácil que nunca hacer un análisis de competidores o un Benchmark Twitter de forma profesional y con datos reales. Vas a ahorrar mucho tiempo y a medir de forma más exacta.

La toma de decisiones

Ahora llega el momento de la verdad. Después del trabajo de realizar el estudio de competidores y extraer los datos hay que actuar.

La finalidad de cualquier Benchmark ya sea en Twitter o en cualquier otra área de negocio es hacer cambios para mejorar.

✔️ Busca el insight de tus competidores: Esa parte común a sus estrategias o patrón, qué es lo que mejor les funciona en su estrategia social en Twitter. Podrás contestar a estas preguntas:

• ¿Tenéis seguidores comunes? ¿Quiénes son los comunes y los que no son comunes?
• ¿Qué estrategia utilizan siguiendo a gente? ¿Devuelven el follow?
• ¿Qué cantidad de tweets escriben? ¿Realizan publicaciones originales o reaccionan con respuestas a otros tweets?
• ¿Publican muchos enlaces o muchas imágenes?
• ¿Reciben likes o retweets en sus publicaciones? ¿Más o menos que nuestra marca?
• ¿Mucha gente les menciona? ¿Quiénes son? ¿Son muchas personas que escriben 1 o 2 tweets o tienen pocos seguidores, pero que hablan mucho con ellos?

✔️ Toma ideas de sus mejores publicaciones: si a ellos les funciona también puede funcionarte a ti. Eso sí inspírate, no copies.

✔️ Define nuevas estrategias: define nuevas vías para incrementar tu presencia en Twitter con todos los datos que has obtenido.

✔️ Sigue observando: aunque tú eres distinto a tu competencia, debes tenerlos presentes para poder seguir creciendo y diferenciarte.

Bonus track: 10 mandamientos para tener éxito con tu Benchmark

Hacer un análisis de la competencia es un trabajo en sí mismo. Así que para no abandonarte a tu suerte, vamos a darte 10 consejos exprés para que te sea más fácil.

Se objetivo

Saca tu lado más científico. No saques conclusiones precipitadas sin poder elaborar una hipótesis real. Trata de ser como el Doctor Spock y usar la lógica. Recoger datos sin dar conclusiones.

Evita el egocentrismo

El peor enemigo de la objetividad es creer que tú haces todo bien y tienes áreas de mejora. Si realmente quieres intentar ser objetivo, metódico y escuchar evita el egocentrismo.

Se metódico

Eres creativo y estás acostumbrado a vivir con tu propio orden caótico y te funciona. Es genial, pero para este tipo de análisis necesitas ser metódico. Apunta todo en un mismo lugar. Te recomendamos usar una hoja de Excel, será tu mejor aliada.

Busca los puntos débiles

Investiga cuál es el talón de Aquiles de tus competidores. Qué no hacen tan bien como parece. Si realmente quieres experimentarlo en primera persona compra o demanda información sobre su servicio, hazte pasar por un Mistery Shopper en Twitter.

Los puntos débiles de tus competidores son una oportunidad de mejora para tu propio negocio.

Se mejor

Una vez tengas claros los puntos débiles de tu competencia, piensa cómo los mejorarías. Anota estas acciones de mejora y aplícalas a tu propia marca.

La originalidad ha de ser observada

En general parece que no exista nada nuevo en Twitter: compartir tweets informativos, interacción con los followers, GIF, imágenes… No des todo por sabido y anota las campañas atípicas y originales. A veces lo diferente funciona y merece ser anotado.

Una marca está compartiendo coordenadas en su perfil, otra está haciendo una campaña de teaser de un nuevo producto. Toma nota.

Inspírate, no hagas copy paste

Que una estrategia funcione para tu competencia no significa que vaya a funcionar para ti. Inspírate pero no copies, piensa en tus valores diferenciales. Si eres una copia no podrás ser único.

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No hay enemigo pequeño

No excluyas de tu lista a ese competidor que piensas que no es una amenaza. Los datos importantes radican en su crecimiento. No hay enemigo pequeño ¿Has probado a dormir una noche entera con un mosquito en tu habitación?

Detecta oportunidades

Basarte sólo en lo que opinan de ti tus followers no es suficiente. Amplía tu visión y fíjate también en aquellos que no son seguidores pero también hablan de ti.

Se original

Analizar a la competencia es primordial pero no pierdas por ello tu originalidad, tu lenguaje de marca y tu tono. Diferénciate.

Un buen análisis de tu competencia en Twitter no es garantía de que vayas a acertar con tu nueva estrategia. Aun así, un Benchmarking es la forma más eficaz de obtener información de competidores y poder generar una estrategia ganadora.

Ahora te toca a ti comenzar con tu Benchmark Twitter, análisis que te será útil incluso para incluir en tu reporte de redes sociales anual.

Ya sabes que desde Metricool te lo ponemos fácil…

¿Algún consejo más que añadir a la lista? Cuéntanos, te leemos en los comentarios.

Juan Pablo , 16 julio 2021